Giỏ hàng
DANH MỤC

Câu hỏi thường gặp

CÔNG BỐ TÍNH NĂNG TÍCH ĐIỂM CHO KHÁCH HÀNG

  1. Điểm là gì?

Điểm (KMEpoint) là đơn vị tích lũy được từ giao dịch mua sắm hàng hóa tại cửa hàng của KME, 10 điểm KMEpoint có giá trị tương đương 1.000 VND khi thanh toán.

  1. Thời hạn hiệu lực của điểm/điểm của tôi có hết hạn không?

Điểm trong tài khoản Khách Hàng sẽ hết hạn sử dụng sau 12 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch tích/tiêu bằng thẻ gần nhất.

  1. Làm thế nào để tôi có thể tích điểm?

Quý khách thực hiện mua sắm hàng hóa trực tiếp tại cửa hàng KME và đăng ký làm hội viên của KME.

Khi mua trực tuyến tại: https://kme.com.vn/. Quý khách chỉ cần điền đầy đủ thông tin mua hàng (bắt buộc: số điện thoại/ hòm thư) sẽ được tích điểm cho tất cả các lần mua sắm tiếp theo.

  1. Điểm tích lũy có được làm tròn không?

Điểm tích được làm tròn tới hàng đơn vị: 1,5 điểm làm tròn lên thành 2 điểm và 1,4 điểm làm tròn xuống thành 1 điểm.

VD: Quý khách giao dịch tại đơn vị có tỷ lệ tích điểm 10%, khi mua hàng có giá trị 16.000VND sẽ được tích 02 điểm; khi mua hàng có giá trị 14.000VND sẽ được tích 01 điểm.

  1. Nếu thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng hình thức chuyển khoản thì tôi có được tích điểm không?

Tùy theo đặc thù sản phẩm và chính sách khuyến mãi của cửa hàng đối với đơn hàng của bạn. Một số trường hợp không được chấp nhận tích điểm như: Khách hàng đang dùng chiết khấu mặc định hoặc đang hưởng khuyến mãi cước phí vận chuyển…

  1. Có phải chỉ có một số mặt hàng tại cửa hàng KME mới được tích điểm?

Không. Hiện tại chúng tôi áp dụng tích điểm cho toàn bộ các mặt hàng đang được bày bán tại cửa hàng.

  1. Trường hợp tôi mua hàng tại: kme.com.vn và đã thanh toán đơn hàng 100% nhưng chưa nhận được hàng hóa đầy đủ, tôi có được tích điểm ngay không? Và khi nào được tích điểm?

Khi Quý khách mua hàng tại kme.com.vn, điểm sẽ được tích lũy sau 24h kể từ khi Quý khách thanh toán 100% và nhận hàng đầy đủ.

  1. Tôi mua trả góp tôi có được tích điểm không?

Tùy theo đặc thù sản phẩm và chính sách khuyến mại của cửa hàng đối với hàng hóa, hình thức mua trả góp có thể được chấp nhận tích điểm. Quý khách có thể trao đổi với cửa hàng để có thông tin cụ thể về chính sách áp dụng ở thời điểm mua hàng.

  1. Cơ chế tích điểm vào tài khoản như thế nào?
  • Tích điểm theo tỷ lệ 10,000VND=1 KMEpoint
  • Không tích điểm cho đơn hàng thanh toán bằng KMEpoint
  • Không tích điểm cho đơn hàng đang hưởng khuyến mãi (như các đơn hàng đang hưởng chiết khấu mặc đinh và đơn hàng được miễn phí, giảm giá vận chuyển) theo nguyên tắc khuyến mãi không chồng khuyến mãi.
  1. Tôi cần mang giấy tờ gì để đăng ký làm thẻ tích điểm KME?

Bạn chỉ cần cung cấp cho chúng tôi: tên, số điện thoại liên lạc và địa chỉ của bạn để chúng tôi có thể tạo tài khoản cho bạn.

  1. Điểm đã tích khi nào có thể sử dụng?

Quý khách có thể sử dụng điểm sau 24h kể từ khi điểm được tích thành công vào tài khoản.

  1. Tỷ lệ quy đổi điểm như thế nào?

Điểm được quy đổi: 10 điểm = 1000 đồng.

  1. Tôi có phải trả phí để làm thẻ tích điểm không? Khi mất thẻ tôi phải làm gì?

- Đối với khách hàng lần đầu làm thẻ, KME sẽ cấp thẻ tích điểm miễn phí cho bạn.

- Nếu bạn bị mất thẻ, hãy ra KME Shop ngay để làm thủ tục cấp lại thẻ. Phí cước cấp lại thẻ là 10,000VND cho một thẻ, số điểm tích được trên thẻ cũ vẫn được giữ nguyên.

  1. Tôi có thể đổi điểm ra tiền mặt không?

Không. Điểm có thể được sử dụng để thanh toán hàng hóa thay cho tiền mặt, nhưng không thể quy đổi ra để nhận tiền mặt.

  1. Số điểm tối đa được tiêu mỗi giao dịch là bao nhiêu?

KH được tiêu số điểm bất kỳ trong phạm vi số dư tài khoản.

  1. Tôi có thể sử dụng điểm tích lũy KMEpoint của tôi và của vợ/chồng tôi để thanh toán cho cùng một đơn hàng được không?

Không. Mỗi đơn hàng chỉ sử dụng điểm của một tài khoản KmeID để tiêu.

  1. Để khiếu nại về điểm hay giao dịch thì tôi cần làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh:

- Gọi điện đến tổng đài CSKH: 024-38398276 hoặc 0868855536

- Gửi email tới hòm mail : sales@kme.com.vn